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Für Betriebe mit vielen Filialen

Kundenmails und Google-Bewertungen in einem Postfach. Gesendet wird nur, was Sie freigeben.

Ihre Kunden schreiben Mails und Google-Bewertungen, verteilt über alle Filialen. Clustoria holt alles in ein gemeinsames Postfach und schlägt zu jeder Nachricht eine fertige Antwort vor. Jemand aus Ihrem Team liest kurz drüber und klickt auf Senden. Das ist alles, und genau das spart jeden Tag Stunden.

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Entwickelt in Wien. Daten gespeichert in Frankfurt.

Clustoria · Posteingang · Filiale Floridsdorf

Semmeln von gestern?

E-Mail · heute 08:14 · Filiale Floridsdorf, vom Team zugeordnet

Guten Tag, ich war am Samstag in Ihrer Filiale am Franz-Jonas-Platz. Die Semmeln waren um 9 Uhr leider schon hart. Rufen Sie mich gerne zurück: 0664 123 45 67[[PHONE_1]]. Freundliche Grüße, Maria Hofer[[NAME_1]]

Maskiert, bevor ein Sprachmodell den Text sieht

KI-Entwurf · aus dem maskierten Text

Guten Tag, danke für Ihre offene Rückmeldung zur Filiale am Franz-Jonas-Platz. Dass die Semmeln am Samstagvormittag nicht frisch waren, tut uns leid. Wir haben das Team dort informiert und melden uns heute persönlich bei Ihnen.

So arbeitet Clustoria: eine Kundenmail läuft durch Eingang, Maskierung, Entwurf, Freigabe und Auswertung.

Funktionen

Was Clustoria konkret macht.

Drei Dinge, mehr nicht: alles an einem Ort, Antworten ohne Risiko, und Zahlen, denen Sie trauen können.

Ein Postfach statt zwölf Logins

Keine Excel-Listen mehr, keine weitergeleiteten Mails quer durch die Firma.

  • E-Mail und Google-Rezensionen in einer Liste, weitere Portale in Vorbereitung
  • Filial-Zuordnung (bei Google-Rezensionen automatisch, bei E-Mail durch Ihr Team) und Spam-Filter
  • Triage-Hinweis, wenn eine Filiale einbezogen werden sollte

Die KI arbeitet auf maskiertem Text

Name und Telefonnummer werden automatisch unkenntlich gemacht, bevor die KI den Text zu sehen bekommt.

  • Namen, Telefonnummern und Adressen automatisch maskiert, wirksam, aber nicht fehlerfrei
  • Originale verschlüsselt in einem getrennten Tresor in Frankfurt
  • Auskunft und Löschung nach Art. 15 und 17 DSGVO auf Knopfdruck

Sehen, wo es brennt

Welche Filiale fällt ab, welches Thema häuft sich? Sie sehen es, bevor der Umsatz es zeigt.

  • Faires Ranking über alle Standorte samt Filialkarte
  • Themen-Trends: Was häuft sich gerade, und wo?
  • Antwortzeiten und Wochenreport für die Geschäftsleitung

Einführung ohne Umstellung

Was sich bei Ihnen nicht ändert.

Clustoria kommt obendrauf. Ihre Postfächer, Profile und Abläufe bleiben, wie sie sind.

Ihr Team behält das letzte Wort

Keine Antwort verlässt das Haus ohne Prüfung und Freigabe durch einen Menschen. Das ist fest eingebaut, keine Einstellung.

Nur das Feedback-Postfach

Bei E-Mail liest Clustoria nur aus dem einen, eigens dafür eingerichteten Postfach, und daraus nur den vereinbarten Umfang: entweder Mails mit Ihrem Opt-in-Etikett oder Mails an die dedizierte Feedback-Adresse. Eine benannte Ausnahme kommt dazu: Antworten auf unsere Rückfragen an Filialkontakte werden am festen Betreff erkannt und ebenfalls eingelesen, auch wenn eine dritte Person diesen Betreff von sich aus verwendet. Keine anderen Postfächer.

Kein Umbau, keine Migration

Google und E-Mail laufen weiter wie bisher. Verbinden statt umstellen.

Klarer Ausstieg

Export Ihrer maskierten Inhalte und protokollierte Löschung beim Ausstieg. Kein Lock-in.

Gerade gebaut

Clustoria wächst laufend.

Wir bauen offen. Drei Beispiele aus den vergangenen Wochen, hier statt in einer Pressemitteilung. Die Liste ist ein Ausschnitt, keine vollständige Änderungshistorie.

20. Aug

Transparenter Preis. 9 Euro pro Standort, Staffel ab 10 Standorten, öffentlich statt auf Anfrage.

19. Aug

Demo-Termine direkt buchbar. 30 Minuten, freier Slot, ohne E-Mail-Pingpong.

18. Aug

Prüfunterlagen auf Anfrage. AVV, TOM und Subprozessorenliste, derzeit als Entwürfe, vor dem Vertragsgespräch statt danach.

Datenschutz

Was mit einer Kundenmail wirklich passiert.

Hier ist der Weg einer Kundenmail, Schritt für Schritt und in derselben Reihenfolge wie im Produkt. Die menschliche Freigabe vor dem Versand ist fest eingebaut. Die Einzelheiten, die benannten Ausnahmen und die Grenzen der Maskierung stehen in den Prüfunterlagen weiter unten.

So fließt eine Kundenmail durch Clustoria

  1. Eingang

    Google-Rezensionen bringen ihre Filiale mit. Bei E-Mails ordnet Ihr Team die Filiale zu.

  2. Maskierung

    Maria Hofer wird zu [[NAME_1]], lokal auf unseren eigenen Systemen.

    Original: verschlüsselt im Tresor in Frankfurt, getrennte Schlüssel; ein täglicher Lauf löscht, was älter als 90 Tage ist.

  3. KI-Entwurf

    Das Sprachmodell (Mistral, EU) erhält den maskierten Text, Platzhalter statt Namen und Nummern, dazu Ihre eigenen Textbausteine und Filialangaben.

    Beim selben Anbieter und ebenfalls auf dem maskierten Text laufen weitere Schritte ohne Zutun eines Bearbeiters: Inhalts-Screening (nur Google-Rezensionen), Triage-Einschätzung und Kategorien-Einordnung.

  4. Freigabe

    Eine berechtigte Person prüft, ändert bei Bedarf und gibt frei.

  5. Antwort

    Geht in Ihrem Namen raus. Jede Freigabe wird protokolliert.

Verbunden nur mit Zustimmung Das Feedback-Postfach wird über den offiziellen Anmeldevorgang des Anbieters verbunden, mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und jederzeit in den Einstellungen trennbar. Das Trennen in der Anwendung widerruft die Berechtigung nicht beim Anbieter selbst; bei Google geht das unter myaccount.google.com/permissions und wirkt sofort für alle Anwendungen.
Maskierung vor dem Sprachmodell Namen, Telefonnummern und Adressen erkennt die Plattform automatisch und ersetzt sie durch Platzhalter, bevor ein Sprachmodell den Text sieht. Die Erkennung ist wirksam, aber nicht fehlerfrei: ein einzelner nicht erkannter Name oder eine Adresse ohne Hausnummer kann stehen bleiben. Deshalb liest immer noch ein Mensch die Antwort, bevor sie hinausgeht.
Verschlüsselter Tresor in Frankfurt Originaldaten liegen getrennt und verschlüsselt in Frankfurt, die Schlüssel wiederum getrennt davon.
Menschen entscheiden Jede Antwort wird von einer berechtigten Person geprüft und freigegeben, bevor sie versendet wird.
Betroffenenrechte eingebaut Auskunft und Löschung nach Art. 15 und 17 DSGVO sind Funktionen der Plattform, keine Support-Tickets.
Nachvollziehbar Löschungen und Auskünfte werden protokolliert und sind für Sie in der Anwendung einsehbar. Eine Freigabe aus einer persönlichen Anmeldung wird mit der handelnden Person im Betriebsprotokoll festgehalten (Aufbewahrung nach der Frist des Log-Speichers, derzeit 30 Tage); für den technischen Sammelzugang, den nur Betrieb und Skripte benutzen, bleibt das Personenfeld dieser Zeile leer. Wird ein Originaltext wiederhergestellt, protokollieren wir Vorgang, Zeitpunkt und, bei Zugriff über ein persönliches Konto, die Person; dieses Protokoll geben wir auf Anfrage heraus.

Unterlagen statt Behauptungen.

Für die Prüfung durch Ihre Datenschutzbeauftragten liegen die Prüfunterlagen bereit, derzeit als Entwürfe. Wir schicken sie Ihnen vor jedem Vertragsgespräch, nicht erst danach.

Prüfunterlagen anfragen
  • AVV. Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.
  • TOM. Technische und organisatorische Maßnahmen, konkret statt generisch.
  • Subprozessoren. Die Anlage mit den Unterauftragsverarbeitern der Plattform, darunter Google Cloud (Frankfurt) für Hosting und Mistral AI (EU) für KI-Antwortentwürfe, Inhalts-Screening, Triage und Kategorien-Einordnung. Dienste rund um diese Website, etwa die Terminbuchung, stehen in der Datenschutzerklärung.
  • Exit-Konzept. Datenexport der maskierten Inhalte als JSON und protokollierte Löschung beim Ausstieg, mit Liste dessen, was danach bestehen bleibt, und aus welchem Grund.

Wir haben Clustoria in Wien gebaut, weil gute Betriebe im Postfach-Chaos untergehen und Kundenbeschwerden liegen bleiben. Und wir haben es so gebaut, wie wir es selbst haben wollten: Die KI arbeitet auf maskiertem Text, nicht auf Klarnamen. Wir verkaufen keine Daten. Und jede Vertragsunterlage bekommen Sie vor dem Gespräch, nicht danach.

Kilian Frischauf Gründer, Wien

In English: Clustoria is customer feedback software for multi-location businesses: with your explicit consent it connects your company's dedicated Gmail feedback mailbox, reads incoming customer emails, masks personal data before any AI processing, and every reply is reviewed and approved by a human before it is sent.

Datenschutzerklärung AGB Impressum

Preis

9 Euro pro Standort. Das ist der Preis.

Keine Einrichtungsgebühr, kein Mindestumsatz, monatlich kündbar. Diese Konditionen halten wir in Ihrer Vereinbarung fest; unsere AGB verweisen für Vergütung und Laufzeit auf genau diese Vereinbarung.

9 € pro Standort / Monat

  • 1 bis 9 Standorte9 €
  • ab 10 Standorten8 €
  • ab 50 Standorten7 €
  • ab 100 Standorten6 €

Staffelpreis gilt für alle Standorte. KI-Entwürfe ohne Kontingent; gegen Missbrauch bremst die Plattform bei 200 Entwürfen pro Stunde und Konto. Jahreszahlung: zwei Monate geschenkt.

Gründerpreis für die ersten 10 Kunden: die ersten 3 Monate für 1 € pro Standort.

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Immer inklusive

  • Alle Kanäle: E-Mail, Google-Rezensionen und manuell erfasste Rückmeldungen
  • Unbegrenzte Benutzerkonten
  • Maskierung vor dem Sprachmodell, Tresor in Frankfurt
  • Menschliche Freigabe jeder Antwort
  • AVV, TOM und Prüfunterlagen
  • Filial-Ranking, Themen-Analyse, Wochenreport

Datenschutz ist nie ein Aufpreis. Optional: Onboarding-Service, Prio-Support für Ketten.

Demo

Sehen Sie Clustoria mit Ihren eigenen Filialen.

30 Minuten, Ihr Anwendungsfall, keine Folien. Sie sprechen direkt mit dem Gründer, sehen den Weg einer echten Kundenmail durch Ihr Team und bekommen die Datenschutz-Fragen gleich mit beantwortet.

Kontaktieren Sie uns Ich habe schon einen Zugang

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags. Demo-Termin lieber direkt buchen? Oben rechts, 30 Minuten, zwischen 9 und 18 Uhr.