Kundenfeedback für Filialbetriebe · Customer feedback inbox for multi-location businesses

Clustoria bringt jede Kundenmail an einen Ort. Beantwortet von Menschen.

Clustoria is customer feedback software for multi-location businesses: with your explicit consent it connects your company's dedicated Gmail feedback mailbox, reads incoming customer emails, masks personal data before any AI processing, and every reply is reviewed and approved by a human before it is sent.

Clustoria ist die Feedback-Inbox für Unternehmen mit vielen Standorten. Ihr dediziertes Feedback-Postfach wird verbunden, persönliche Daten werden automatisch maskiert, und Ihr Team beantwortet alles aus einer übersichtlichen Oberfläche heraus.

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Verbundenes Postfach feedback@ihre-baeckerei.at

Maria H. ★★☆☆☆

Filiale Favoritenstraße, lange Wartezeit

Ich war gestern in Ihrer Filiale nahe [[ADRESSE_1]] und musste 20 Minuten warten. Die Semmeln waren dann leider aus. Sie erreichen mich unter [[TELEFON_1]].

Maskiert vor jeder KI-Verarbeitung Antwort freigegeben von K. Huber

Was ist Clustoria?

Clustoria ist eine Software für Unternehmen mit vielen Standorten, zum Beispiel Bäckereien und Filialketten, die Kundenfeedback per E-Mail erhalten. Das Unternehmen verbindet dafür ein eigenes, dediziertes Feedback-Postfach (etwa feedback@ihrefirma.at) per Google-Anmeldung mit Clustoria.

Clustoria liest ausschließlich dieses verbundene Postfach, maskiert personenbezogene Daten wie Adressen, Telefonnummern und Bankdaten automatisch, bevor irgendeine KI-Verarbeitung stattfindet, und stellt die Nachrichten den berechtigten Mitarbeitenden in einer zentralen Inbox bereit, sortiert nach Filiale und Bearbeitungsstand.

Jede Antwort wird von einem Menschen geprüft und freigegeben, bevor sie über das verbundene Postfach versendet wird. Optional spiegelt Clustoria den Bearbeitungsstatus als Labels ins Postfach zurück. Es werden keine E-Mails gelöscht, keine Daten verkauft und keine Werbung geschaltet.

What is Clustoria? (English)

Clustoria is customer-feedback software for multi-location businesses such as bakery chains. A business connects its dedicated feedback mailbox (for example feedback@yourcompany.com) via Google sign-in. Clustoria then reads incoming customer emails from that mailbox, masks personal data before any AI processing, and lets authorized staff review and approve every reply before it is sent from the connected mailbox. Optionally, Clustoria mirrors the processing status back onto the mailbox as Gmail labels. No emails are deleted, no data is sold, and there is no advertising.

So funktioniert es

Drei Schritte von der verstreuten Mailflut zur beantworteten Kundenmail.

Schritt 1

Postfach verbinden

Sie melden Ihr dediziertes Feedback-Postfach per Google-Anmeldung an. Die Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert, und die Verbindung lässt sich jederzeit in den Einstellungen trennen.

Schritt 2

Maskieren und sortieren

Eingehende Mails werden automatisch eingelesen. Persönliche Daten werden maskiert, bevor eine KI Antwortentwürfe vorschlägt, und jede Nachricht wird der richtigen Filiale zugeordnet.

Schritt 3

Prüfen und antworten

Ihr Team sieht alles in einer Inbox, bearbeitet Entwürfe und gibt jede Antwort persönlich frei. Erst dann wird sie aus Ihrem Postfach an den Kunden versendet.

Ihre Daten, unser Maßstab

Clustoria ist für den europäischen Markt gebaut. Datenschutz ist keine Beilage, sondern die Grundarchitektur.

Maskierung vor jeder KI

Adressen, Telefonnummern und Bankdaten werden automatisch durch Platzhalter ersetzt, bevor ein KI-Modell den Text sieht. Die Originale liegen verschlüsselt in einem getrennten Datentresor.

Menschliche Freigabe

Kein automatischer Versand. Jede Antwort wird von einer berechtigten Person geprüft und explizit freigegeben.

Löschung auf Wunsch

Verlangt ein Kunde die Löschung seiner Daten (Art. 17 DSGVO), werden alle wiederherstellbaren Spuren unwiderruflich vernichtet und der Vorgang wird nachvollziehbar protokolliert.

Zugriff nur für Berechtigte

Persönliche Konten mit Zwei-Faktor-Anmeldung für alle Mitarbeitenden. Kein geteiltes Passwort, keine stillen Mitleser.

Nutzung von Google-Nutzerdaten: Clustoria greift nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung auf das von Ihnen verbundene Gmail-Postfach zu. Wozu jede Berechtigung dient:

gmail.readonly: liest ausschließlich eingehende Kundenmails aus dem einen, dafür vorgesehenen Feedback-Postfach, damit sie in der zentralen Inbox erscheinen. Das übrige Mail-Aufkommen wird nie gelesen. Reads incoming customer emails from the single dedicated feedback mailbox you connect, so they appear in the unified inbox. This is the core product function; nothing outside that mailbox scope is ever read.
gmail.send: versendet Antworten, die eine Person Ihres Teams geprüft und ausdrücklich freigegeben hat, als normale E-Mail aus Ihrem Postfach. Kein automatischer Versand, keine Massenmails. Sends replies that a person on your team reviewed and explicitly approved, from your connected mailbox. There is no automated or bulk sending.
gmail.modify: setzt optional Status-Labels (etwa „beantwortet") an bereits eingelesene Mails, damit Ihr Team auch im Postfach den Bearbeitungsstand sieht. Es werden nie E-Mails gelöscht oder inhaltlich verändert. Optionally applies processing-status labels to already ingested messages. Clustoria never deletes messages and never alters message content.

Die Verwendung und Übertragung dieser Informationen richtet sich nach der Google API Services User Data Policy einschließlich der Limited-Use-Anforderungen. Details in unserer Datenschutzerklärung.

Sprechen wir über Ihre Filialen

Sie erreichen uns direkt per E-Mail. Wir melden uns innerhalb eines Werktags.

kontakt@clustoria.com