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Ein Überblick

Clustoria auf einen Blick

Alle Kanäle an einem Ort. Wir analysieren Ihr Kundenfeedback und helfen Ihnen, schneller und gezielter zu antworten.

Kundenfeedback auf einen Blick 25 Menschen geben Feedback über Booking, E-Mail und Google. Jeder der drei Kanäle führt mit einem eigenen Pfeil zu Clustoria. Zwei diagonale Pfeile führen weiter zu Statistiken und zu Antworten, die Ihr Team prüft. Ihre Kunden Ihre Kanäle B. Booking E-Mail G Google Clustoria Statistiken Themen, Trends und Filialen vergleichen. Antworten Mit KI vorbereitet. Von Ihrem Team geprüft.

Die Übersicht lässt sich seitlich verschieben. →

01 / Analyse

Kundenfeedback analysieren

Was loben Ihre Kunden? Was kritisieren sie immer wieder? Clustoria ordnet Rückmeldungen nach Themen und macht Entwicklungen sichtbar.

  • Wiederkehrende Themen in Kundenmails und Bewertungen erkennen
  • Lob und Kritik gezielt untersuchen
  • Entwicklungen über ausgewählte Zeiträume verfolgen
Themenauswertung in Clustoria: Rückmeldungen nach Themen.
Einblick in die AnwendungMehr zur Analyse ↗

02 / Standortvergleich

Filialen vergleichen

Erkennen Sie, welche Standorte gut abschneiden und wo Ihr Team genauer hinsehen sollte. Vergleichen Sie Bewertungen, Themen und Antwortzeiten.

  • Bewertungen verschiedener Standorte gegenüberstellen
  • Themen nach Filiale und Zeitraum betrachten
  • Antwortzeiten und offene Rückmeldungen im Blick behalten
Filialvergleich und Rangliste in Clustoria.
Einblick in die AnwendungMehr zum Filialvergleich ↗

03 / Posteingang

Feedback zentral verwalten

Kundenmails und Google-Bewertungen laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Ihr Team bearbeitet Rückmeldungen standortbezogen und behält offene Anliegen im Blick.

  • E-Mail und Google-Bewertungen in einer Liste
  • Google-Bewertungen automatisch der Filiale zugeordnet
  • E-Mails durch Ihr Team zuordnen und bei Bedarf Filialkontakte einbeziehen
E-Mails und Google-Bewertungen im gemeinsamen Posteingang.
Einblick in die AnwendungMehr zum Posteingang ↗

04 / Antworten

Antworten mit KI vorbereiten

Clustoria schlägt Antworten auf Kundenfeedback vor. Ihr Team prüft den Entwurf, passt ihn bei Bedarf an und gibt ihn zum Versand frei.

  • Antwortentwürfe auf Basis des maskierten Feedbacks
  • Eigene Textbausteine und Filialangaben berücksichtigen
  • Versand nach menschlicher Prüfung und Freigabe; automatische Antworten nur auf Ihren Wunsch und nur für gute Google-Bewertungen
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Kundenmail und KI-Antwortentwurf in der Anwendung, mit manueller Freigabe.
Ihr Team prüft und gibt freiMehr zu KI-Antworten ↗

Interaktive Produktdemo

Clustoria · Demo Bäckerei Wien Demo
Die Inbox der App, gefiltert auf die Filiale Favoritenstraße: links E-Mails und Google-Bewertungen in einer Liste, die E-Mail von Ayşe Demir ist markiert und rechts geöffnet, mit Betreff, Text und Signatur; darunter „Entwurf wird erstellt …“.
Eingang. Alle Kanäle landen in einer Inbox.
Dieselbe Mail, darüber markiert: Name und Mailadresse in ihrer Signatur.

So sieht die KI diese Mail

Betreff: Beschwerde zu meinem Einkauf

Zum dritten Mal diese Woche war um 16 Uhr kein Laugenstangerl mehr da. Plant doch besser!

Mit freundlichen Grüßen
[[NAME_1]]
[[EMAIL_1]]

Maskierung. Persönliche Daten werden maskiert, bevor die KI den Text sieht.
Dieselbe Mail mit dem Antwortentwurf im Feld: Anrede, zwei Sätze zum fehlenden Laugenstangerl, Grußformel; darunter die Tonknöpfe.
Entwurf. Die KI schreibt den Antwortentwurf mit Ihren Textbausteinen.
Der Sende-Dialog „Ist die Rückmeldung mit dieser Antwort erledigt?“ mit „Senden und erledigen“, „Senden & in Arbeit lassen“ und „Abbrechen“; die App dahinter ist weichgezeichnet.
Freigabe. Eine Kundenmail geht erst nach Freigabe durch einen Menschen hinaus.
Die Statistik über alle zehn Filialen für zwölf Monate: Kennzahlen wie Rückmeldungen, Antwortzeit und Ø-Sterne, darunter Sterne im Verlauf, Themen im Zeitverlauf und „Wo handeln?“.
Auswertung. Kennzahlen, Themen und Trends je Filiale und gesamt.

Das sagen Kunden

  • Das Dosenfondue von AlpeDose mit Brot, Fonduebeutel und Knoblauch auf einem Holztisch.
    • 500+Kundenmails systematisch ausgewertet
    • 49 %weniger Zeit pro Antwort

    Wir sehen jetzt auf einen Blick, worüber unsere Kundschaft schreibt und wie wir darauf antworten. So verbessern wir Produkt und Service gezielt statt aus dem Bauch heraus.

    Loris BaurGeschäftsführungAlpeDoseAlpeDose gehört einem Mitglied des Clustoria-Teams.
  • Ein Zimmer im Hotel Restaurant RHY mit Bett, roten Kissen und Blick auf den Balkon.
    • 93 %der Google-Bewertungen beantwortet, seit Clustoria im Einsatz ist
    • 56 %kürzere Antwortzeit bei Bewertungen und Mails

    Bewertungen und Mails laufen jetzt an einem Ort zusammen. Unser Team antwortet schneller, und wir wissen genau, was unsere Gäste beschäftigt.

    Anna WederCustomer RelationsHotel Restaurant RHY

Datenschutz gehört dazu.

Server in Frankfurt · Maskierung persönlicher Daten vor der KI-Verarbeitung · Versand nach Freigabe, automatisch nur auf Ihren Wunsch

Details zum Datenschutz

Team Clustoria

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Sehen Sie Clustoria mit Ihren eigenen Filialen.

30 Minuten, Ihr Anwendungsfall, keine Folien. Sie sprechen direkt mit dem Gründer, sehen den Weg einer echten Kundenmail durch Ihr Team und bekommen die Datenschutz-Fragen gleich mit beantwortet.

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